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Se la vostra azienda era entrata nel mercato cinese o avete un grande numero di clienti cinesi e ritiene outsourcing i propri servizi ai clienti di un call center, questo articolo potrebbe fornire suggerimenti utili per voi.Di recente abbiamo avuto un progetto di call center di una multinazionale in Cina.Il nostro cliente anche fornito alcuni spunti su questo argomento.
Un buon centro di chiamata può migliorare la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.Pertanto, scegliendo accuratamente il proprio call center è essenziale per il vostro business.
1.Know Your Obiettivo
# 1 Cosa clienti un servizio di lavoro è necessario il call center di fare?Il Centro necessità di trattare con i clienti 'e-mail, fornire per prendere servizio e di altri connessi servizi di back office?
# 2 Qual è il tuo requisito linguistico per project manager del call center?Se non si può parlare cinese o trovare altri cinesi di lingua persona a negoziare, per voi e il bisogno di relazione inglese, allora si può limitare ad un numero ristretto di fornitori cinesi call center.
# 3 Il CR (rappresentante del cliente) è necessario per risolvere il problema tecnico a tutti i clienti '?Quanti CR hai bisogno?Avete bisogno di parlare cantonese o in inglese?
# 4 Qual è la tua regione di servizio, la Cina continentale, Hong Kong, Macao e Taiwan?Solo pochi centri sono in grado di servire HK, Macao e Taiwan regione.
# 5 Avete bisogno di un numero verde?In caso affermativo, il call center potrebbero applicare per voi dalla Cina fornitori di Telecom.Outsourcing il vostro servizio clienti anche aiutare a prevenire le procedure complicate.
2.Per saperne di capacità di Call Center
La capacità di gestione del funzionamento del call center è un fattore critico per la vostra azienda, in quanto rappresenta la vostra azienda.Da giudicare le loro prestazioni operazione, si può chiedere loro alcune domande.Qual è il rapporto medio di perdita di chiamata?Qual è il tempo medio di manutenzione (AHT) o l'ammontare del tempo speso trattare con il cliente?Qual è il numero di chiamate che un agente in grado di rispondere e fare?Prima di iniziare l'attività di call center, è molto essenziale per chiedere il loro flusso di lavoro, gli script di controllo e CR treno informazioni sulla tua attività, i prodotti, e le solite domande.
Ultimo, l'equilibrio fra qualità e prezzo.E 'molto tentati di scegliere il call center con il prezzo più basso.Ma salvando un numero di pochi soldi può causare la perdita dei clienti.Si consiglia di scegliere i venditori che offre la migliore soluzione per le vostre esigenze dei clienti.
Se avete qualche domanda, pls non esitare a contattare giglio (a) co-soft.net.
Un buon centro di chiamata può migliorare la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.Pertanto, scegliendo accuratamente il proprio call center è essenziale per il vostro business.
1.Know Your Obiettivo
# 1 Cosa clienti un servizio di lavoro è necessario il call center di fare?Il Centro necessità di trattare con i clienti 'e-mail, fornire per prendere servizio e di altri connessi servizi di back office?
# 2 Qual è il tuo requisito linguistico per project manager del call center?Se non si può parlare cinese o trovare altri cinesi di lingua persona a negoziare, per voi e il bisogno di relazione inglese, allora si può limitare ad un numero ristretto di fornitori cinesi call center.
# 3 Il CR (rappresentante del cliente) è necessario per risolvere il problema tecnico a tutti i clienti '?Quanti CR hai bisogno?Avete bisogno di parlare cantonese o in inglese?
# 4 Qual è la tua regione di servizio, la Cina continentale, Hong Kong, Macao e Taiwan?Solo pochi centri sono in grado di servire HK, Macao e Taiwan regione.
# 5 Avete bisogno di un numero verde?In caso affermativo, il call center potrebbero applicare per voi dalla Cina fornitori di Telecom.Outsourcing il vostro servizio clienti anche aiutare a prevenire le procedure complicate.
2.Per saperne di capacità di Call Center
La capacità di gestione del funzionamento del call center è un fattore critico per la vostra azienda, in quanto rappresenta la vostra azienda.Da giudicare le loro prestazioni operazione, si può chiedere loro alcune domande.Qual è il rapporto medio di perdita di chiamata?Qual è il tempo medio di manutenzione (AHT) o l'ammontare del tempo speso trattare con il cliente?Qual è il numero di chiamate che un agente in grado di rispondere e fare?Prima di iniziare l'attività di call center, è molto essenziale per chiedere il loro flusso di lavoro, gli script di controllo e CR treno informazioni sulla tua attività, i prodotti, e le solite domande.
Ultimo, l'equilibrio fra qualità e prezzo.E 'molto tentati di scegliere il call center con il prezzo più basso.Ma salvando un numero di pochi soldi può causare la perdita dei clienti.Si consiglia di scegliere i venditori che offre la migliore soluzione per le vostre esigenze dei clienti.
Se avete qualche domanda, pls non esitare a contattare giglio (a) co-soft.net.